Wenn Sie bei uns einkaufen (oder auf unsere Dienste, Apps und Websites (unsere „Websites“) zugreifen), gelten diese Bedingungen. Sie sind wichtig für uns beide, da sie darlegen, was wir voneinander erwarten, und sie geben Ihnen auch hilfreiche Informationen. Weitere Informationen finden Sie auch auf unseren Hilfeseiten (die ebenfalls Bestandteil dieser Bedingungen sind). Wenn Sie noch etwas benötigen, wenden Sie sich natürlich an den Kundendienst – wir freuen uns immer, von Ihnen zu hören!
Wir halten diese Bedingungen und Hilfeseiten auf dem neuesten Stand und ändern sie von Zeit zu Zeit. Denken Sie also daran, vor Einkäufen erneut vorbeizuschauen, da der neueste Satz gilt.
Um bei uns einzukaufen, müssen Sie:
- mindestens 16 Jahre alt sein,
- über eine von uns akzeptierte Kredit- oder Debitkarte verfügen
- berechtigt sein diese Kredit- oder Debitkarte zu verwenden (z.B. auf Ihren Namen oder Sie haben die Erlaubnis die Karte zu verwenden.
Nur zu Ihrer Information, einige der über unsere Websites verkauften Waren sind möglicherweise nicht für Personen unter 18 Jahren geeignet.
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, sollten Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, die den Eingang Ihrer Bestellung bestätigt. Wir führen dann eine standardmässige Prüfung Ihrer Karte durch, um sicherzustellen, dass genügend Geld auf der Karte vorhanden ist.
Wir nehmen Ihre Bestellung erst an, wenn die Zahlung freigegeben ist und wir die Zahlungskarte belastet haben (und dann kommt der Vertrag auf Grundlage dieser Bedingungen zustande).
Möglicherweise können Sie Ihre Bestellung innerhalb eines kurzen Zeitraums nach der Bestellung stornieren (nicht ändern) – die Fristen hängen von der von Ihnen gewählten Liefermethode ab (und werden in der Bestätigungs-E-Mail angegeben). Sie können Ihre Bestellung nicht ändern – Sie müssen sie stornieren (und/oder Originalartikel zurücksenden) und neu bestellen.
Alle Bestellungen unterliegen der Verfügbarkeit und der Bestätigung des Bestellpreises. Keine Sorge, wenn es ein Problem mit einer Bestellung gibt, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen.
In sehr seltenen Fällen müssen wir möglicherweise eine Bestellung ablehnen oder stornieren oder ein Konto schließen oder einfrieren (selbst wenn wir Ihre Bestellung zuvor bestätigt haben) – z. wenn wir bei einer Bestellung oder einem Konto etwas Ungewöhnliches feststellen oder wenn Ihre Bestellung gegen die auf den Produktanzeigeseiten bestimmter Produkte angegebenen Einheitengrenzen verstößt. Wenn Ihr Konto gesperrt wurde und Sie der Meinung sind, dass wir einen Fehler gemacht haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, der sich gerne mit Ihnen darüber unterhalten wird.
Von Zeit zu Zeit können wir den Preis erhöhen oder ein Produkt oder eine Aktion falsch beschreiben. Wenn wir bei einer von Ihnen bestellten Ware einen Fehler entdecken, werden wir Sie so schnell wie möglich darüber informieren und Ihnen die Möglichkeit geben, Ihre Bestellung (zum richtigen Preis) erneut zu bestätigen oder zu stornieren.
Wenn wir Sie nicht erreichen können, behandeln wir die Bestellung als storniert. Wenn Sie stornieren und bereits bezahlt haben, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag. Die Preise beinhalten die gesetzliche Mehrwertsteuer (falls zutreffend). Abhängig vom Wert Ihrer Bestellung oder der von Ihnen gewählten Lieferoption oder -adresse können auch Lieferkosten berechnet werden (siehe unten). Solche zusätzlichen Gebühren werden während des Bestellvorgangs deutlich angezeigt und sind in den „Gesamtkosten“ enthalten.
Bevor Sie Ihre Bestellung abschliessen, werden Ihnen verschiedene Lieferoptionen mit geschätzten Lieferzeiten und -daten je nach Lieferadresse zur Auswahl angeboten.
Wir versuchen, alle Lieferzeiten einzuhalten, aber manchmal kann es zu Verzögerungen kommen – z.B. aufgrund von Post-/Spediteurverzögerungen, Logistik oder schlechtem Wetter. Wir werden Sie so gut wie möglich auf dem Laufenden halten und Sie sollten in der Lage sein, den Fortschritt Ihres Pakets zu verfolgen.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Rückerstattungen und Rückgabe. Irgendwelche Probleme mit Ihrer Lieferung? Bitte teilen Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Datum mit, an dem Ihre Bestellung hätte geliefert werden sollen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Unsere Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie gilt für 30 Tage. Wenn seit Deinem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir Dir keine vollständige Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss der Artikel oder die Dienstleistung unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Du ihn erhalten hast. Sofern es sich um ein Produkt handelt, muss sich dieses in der Originalverpackung befinden.
Einige Warenarten sind von der Rücknahme ausgenommen. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Wir akzeptieren auch keine Produkte, bei denen es sich um Intim- oder Hygieneartikel, gefährliche Materialien oder brennbare Flüssigkeiten oder Gase handelt. Insbesondere die folgenden Produkte/Dienstleistungen können nicht rückerstattet werden.
- Geschenkgutscheine
- Herunterladbare Softwareprodukte
Um Deine Rücksendung abzuschliessen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.
Bitte sende Deinen Kauf nicht an den Hersteller zurück.
Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden:
- Bücher/Anleitungen/Dokumente mit offensichtlichen Gebrauchsspuren
- Geöffnete CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Software, Videospiele, Kassetten oder Schallplatten.
- Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder Teile fehlen, aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
- Alle Artikel, die mehr als 30 Tage nach Lieferung zurückgesandt werden
- Es können nur Artikel zum regulären Preis erstattet werden. Aktionsartikel können nicht erstattet werden.
Rückerstattungsprozess
Sobald Deine Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Dir eine E-Mail, um Dich darüber zu informieren, dass wir Deine Rücksendung erhalten haben. Wir werden Dich auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Wenn die Rückerstattung(en) genehmigt werden, wird Deine Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen wird automatisch eine Gutschrift auf Deine Kreditkarte oder Deine ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.
Wenn Du noch keine Rückerstattung erhalten hast, überprüfe zunächst erneut Dein Bankkonto.
Wende Dich an Dein Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Deine Rückerstattung offiziell gebucht wird.
Wende Dich sich als nächstes an Deine Bank. Es gibt oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird.
Wenn Du dies alles getan hast und Du Deine Rückerstattung immer noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte hier.
Umtausch
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Du deinen Artikel umtauschen möchtest, sende uns eine E-Mail. Wir geben Dir dann die Adresse für den Retourversand an.
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Dich versendet wurde, erhältst Du eine Geschenkgutschein für den Wert Deiner Rücksendung. Sobald der zurückgegebene Artikel eingegangen ist, wird Dir der Geschenkgutschein zugesandt.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Geschenkgeber die Bestellung an sich selbst versenden liess, um sie Dir später zu geben, senden wir eine Rückerstattung an den Geschenkgeber und er wird Dich über Deine Rücksendung informieren.
Rücksendung
Du bist für die Rücksendung der Produkte verantwortlich. Wir geben Dir die Adresse via E-Mail bekannt.
Du bist für die Zahlung der Versandkosten für die Rücksendung Deines Artikels verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Du eine Rückerstattung erhalten hast, werden die Kosten für die Rücksendung von Deiner Rückerstattung abgezogen.
Abhängig von Deinem Wohnort kann es unterschiedlich lange dauern, bis Dein umgetauschtes Produkt Dich erreicht.
Wenn Du teurere Artikel zurücksendest, empfehlen wir Dir diese eingeschrieben oder aber eine entsprechende Versicherung abzuschliessen. Wir garantieren nicht, dass wir Deine zurückgegebenen Artikel erhalten.
Von Zeit zu Zeit können wir Ihnen Promo-Codes und/oder Gutscheine geben, mit denen Sie den Preis bestimmter Produkte reduzieren können. Denken Sie daran, es liegt an Ihnen, den Code/Gutschein an der Kasse einzugeben!
Jeder Promo-Code und/oder Gutschein hat seine eigenen Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Ausstellung an Sie klargestellt werden (z. B. welche Produkte, Einzel-/Mehrfachnutzung, wann er verwendet werden kann usw.).
Wenn Sie einen einzigartigen Promo-Code und/oder Gutschein erhalten, der nur für Sie bestimmt ist (z. B. ein Promo-Code für Studenten), halten Sie ihn bitte geheim und lassen Sie ihn nicht von anderen verwenden oder missbrauchen (z. B. posten Sie ihn nicht in sozialen Medien). Wenn wir der Meinung sind, dass ein Promo-Code und/oder Gutschein in irgendeiner Weise missbraucht wird oder wurde (z. B. durch Verkauf oder Teilen mit anderen), können wir Ihren Promo-Code und/oder Gutschein stornieren und/oder Ihr Konto sperren oder sogar schliessen, ohne Sie darüber zu informieren.
Wir machen das nicht gerne, aber wenn ein Promo-Code und/oder Gutschein nicht richtig funktioniert, weil irgendjemand oder etwas allen den Spass vermiest – z.B. Betrug, Manipulation, technische Fehler oder irgendetwas anderes, das außerhalb unserer Kontrolle liegt und die Ausführung oder Fairness des Promo-Codes und/oder Gutscheins beeinträchtigt – können wir den Promo-Code und/oder Gutschein stornieren, ändern oder aussetzen.
Unsere Datenschutzrichtlinie legt fest, wie wir Ihre Daten verwenden. Wenn sich Ihre Daten ändern, denken Sie daran, dass Sie Mein Konto aktualisieren müssen, damit wir Ihnen weiterhin unseren besten Service bieten können (Sie können dort auch Ihre Marketingpräferenzen aktualisieren).
Wir lieben es, über soziale Medien mit Ihnen zu interagieren und zu chatten zu können. Wir haben jedoch keine Kontrolle über diese Social Media-Plattformen oder darüber, wie Sie Ihre Profile darauf einstellen. Bitte prüfen Sie Ihren Datenschutzeinstellungen und stellen Sie diese so ein, dass Sie verstehen und damit einverstanden sind, wie Ihre personenbezogenen Daten auf diesen Plattformen verwendet werden.
Wir wissen, dass es offensichtlich ist, aber Sie dürfen unsere Websites, Apps oder anderen Dienste („Websites“) nicht missbrauchen oder manipulieren (z. B. hacken, Viren, Trojaner, Würmer, Logikbomben oder anderes technologisch schädliches Material einführen oder Denial-of-Service-Angriffe durchführen usw.) oder anderweitig mit unserer Technik oder Funktionalität herumspielen oder unsere Daten oder die unserer Kunden stehlen. All diese Dinge können strafbar sein, aber sie hindern uns auch daran, unseren treuen Kunden den besten Service zu bieten, also nehmen wir sie wirklich ernst. Wir werden jede solche Verletzung oder Aktivität (und alle Informationen über die Personen, die sie ausführen) den zuständigen Strafverfolgungsbehörden melden.
Wir empfehlen Ihnen, bei der Nutzung einer Website, einschließlich unserer, Virenschutzsoftware zu verwenden. Obwohl wir ein engagiertes Team haben, das hart daran arbeitet, Menschen daran zu hindern, mit unserer Website herumzuspielen, können wir nicht garantieren, dass sie immer vor Fehlern, Viren oder Störenfrieden geschützt ist.
Oh, und Sie dürfen keine automatisierten Systeme oder Software verwenden, um Daten von unserer Website zu extrahieren (AKA „Screen Scraping“).
Unruhestifter zur Kenntnis genommen: Sie erklären sich damit einverstanden, uns von allen Ansprüchen, Haftungen, Schäden und/oder Kosten Dritter (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Anwaltskosten), die sich aus Ihrer Nutzung (oder Ihrem Missbrauch) dieser Website oder Ihrem Verstoss gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben.
Sie können uns jederzeit über das Kontaktformular schreiben, wenn Sie Fragen zu Rückerstattungen und Rücksendungen oder was wir nicht hoffen Beanstandungen haben.